Retours & Remboursements

Chez Luvoya™, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, nous proposons une politique de retour simple et transparente.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• non utilisé
• avoir son emballage d’origine en bon état
  

Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou présente un problème à la réception, merci de nous contacter sous 48 heures après livraison avec :

• votre numéro de commande
• une photo ou vidéo du problème constaté

Nous trouverons rapidement une solution adaptée (échange ou remboursement selon le cas).

📩 Contact : luvoya.contact@gmail.com

Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :

📩 luvoya.contact@gmail.com

En précisant :

• votre numéro de commande
• le motif du retour

Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre.

Frais de retour

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client sauf en cas :

• d’erreur de commande de notre part
• d’article défectueux ou endommagé

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Annulation de commande

Toute commande peut être annulée dans les 12 heures suivant l’achat si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Après expédition, la procédure standard de retour s’applique.